1.客户信息整合：要完善客户基本资料、个性化资料和历史接触等信息。基本信息指客户真实姓名、性别、联系电话、工作单位、生日、通信地址，个性化资料指VIP客户的兴趣爱好、习惯服务方式等。接触信息包括接触目的、时间、频率、地点、客户名称、接触内容、接触评价等。系统中钻石卡、金卡客户档案完整率达到100%，准确率应达到95%以上；银卡及其他中高端客户档案完整率达到90%以上，准确率应达到95%以上。

2．客户关怀：

对中高端客户进行常规维护和关怀，包括生日问候、活动邀请、投诉回访等内容，同时对客户的个性化资料进行完善及核实，为后续工作的开展奠定基础。

电话客户经理在执行客户关怀任务时，记录关怀结果。关怀结果信息如下：关怀时间、客户信息(客户名称、联系电话、客户级别)、关怀类别(主题关怀、普通关怀)、关怀方式(上门、邮件、传真、寄送、电话、短信…)、查询关怀记录、关怀内容，详细说明。

3.个性服务：

个性化服务：包括选号租机、延时停机、免费补换卡、积分等专属服务和省市公司组织的各类俱乐部活动等。

在与客户沟通时，电话经理逐步了解客户的爱好，并结合公司针对中高端客户开展的各类活动，积极向中高端客户介绍公司举办的一些个性化回报活动，增强客户的归属感与忠诚度，提升客户的满意度。

4. 配合全球通VIP俱乐部活动资源，邀请目标客户参加全球通VIP大讲堂、沙龙活动、高球俱乐部、车友俱乐部等俱乐部活动，提高客户满意度，巩固客户关系。

5. 根据客户满意度调查要求，定期调查客户的满意度，了解客户需求，收集、整理客户的建议和意见并进行反馈。