从上海市交通委员会发布的第二季度轨道交通乘客满意度调查报告显示，磁悬浮列车、12号及13号地铁线的乘客满意度最高，而16号及2号地铁线的乘客满意度较低。从满意度调查的指标看，“服务便捷”的评价排第一位，“车况站貌”的评价最低。整个满意度调查报告的调查中，乘客对早晚高峰站内、车厢内拥挤情况，及乞讨、卖唱等反映比较集中。
该项满意度调查报告显示，今年二季度的乘客满意度评价达到86.79分，处于一个相对较满意的区间，环比上季度略有所下降。总体而言，市民对上海市的轨道交通服务情况还是相对较满意的，但对于早晚上班高峰时期的站车无序和设施设备的故障多发等问题，乘客的满意度比上季度的略有所降低。
