现如今服务行业已经发展的越来越迅速，人们生活水平的提高注定了服务行业的高速发展。但是，随着人们要求的逐步提高，生活水平的改善，也意味着生活压力的增加，因此服务行业也越来越难做。通过对顾客满意度调查，可以了解顾客的意愿，了解顾客更倾向提供的服务水平，使其能提供更多另顾客满意的服务。
在对客户满意度调查中可以得知，对于顾客来说，首先是产品，服务行业如酒店业、餐饮业、娱乐业等，内容要有特色，另顾客喜欢、满意。如酒店业的布局，环境；餐饮业的格调、环境、味道特色与服务等，要有吸引顾客的资本，才能留住客户。其次是地址位置是否方面，能为客户提供方便的地理位置，使顾客很容易找到，不会耽误过多时间。还有比较重要的就是服务态度，要让顾客感受到友好的服务态度，要本着“顾客就是上帝”的原则，即便有错的是顾客，也不能因此态度恶劣。对于一些无理取闹的顾客，也要妥善的应对。争取从各个方面都让顾客满意。
