要了解消费者，企业必须加强与消费者之间的对话意识。很多企业知识模模糊糊的知道他们产品的消费群体是谁。

    在市场调研中，定性调研和焦点访谈正是瞄准了企业哪些欠考虑的想法，以此结束企业对于消费者模糊的映像。只要消费者认为企业会认真倾听他们说话，那么他们就会知无不，言言无不尽。

    在市场调研中，焦点小组座谈就是集中精力进行创造性倾听的最好方式。当然，每一份定性调研报告都会告诉我们不要忽视其不确定性。焦点小组座谈具有深入性但是没有广度，所以不要希望所有人对于此都表示赞同。

    如果企业真的在乎消费者对于产品的评价，那么你们就应该去关注消费者所说的东西。