客户满意度这个概念，最先出现在服务行业之内。客户对于服务有何种期望，而服务人员又让客户的期望实现了多少，两者之间的对比，就成为了客户满意度。客户满意度对于企业有着非常重要的作用和意义，所以很多企业为了能够有效提高自己的客户满意度，让企业得到更加良好的发展，都会采用客户满意度调查问卷，让客户填写，以此来对于客户进行更深一步的了解。

客户满意度调查问卷的存在，让众多客户认为，自己是重要的，是被重视的，这样的感觉，本身就会提升他们的满意度。

那么客户满意度对于企业的重要作用体现在哪些方面呢？最直观的一点，就是客户满意度可以让企业盈利。站在客户的角度来讲，他所获得的服务的品质，将决定着他以后是否还会来这家店里消费。比如一个饭店的菜不好吃，服务员的态度很差，都会导致客户的流失。当客户下一次再想选择饭店的时候，就不会再选择这一家；相反，如果客户对于所食用的食物有着较高的评价，服务员也十分热情，那么他下一次要出来吃饭，还会选择这家饭店。

通过以上就可以看出，客户满意度调查问卷的存在是很有价值的，它可以让企业清晰地把握怎样提高客户满意度。更可以让从业人员主动而有意识地去提升自己的素质，一举多得。如果企业想要更好的发展，进行客户满意度的调查，是必不可少的！