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联尔睿视角

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的
2016/6/16 14:27:31
卖场就引用了“神秘客购物”有效的管理工具，定期对卖场进行检查，保证了各项工作标准的有效执行。到底大卖场如何充分利用，这离不开完善的方案设计，严格的调查执行以及科学的统计分析。神秘客调查最终的目的是为了客观地检查出卖场内存在的问题，似乎与顾客满意度调查有异曲同工，两者区别就在于神秘客因为肩负明确的使命，带着直白的目的，加......

神秘顾客调查的十大好处

神秘顾客调查的十大好处
2016/6/16 14:26:47
找出顾客不满意的原因；检测实际服务水平是否符合公司制定的标准；评估促销项目:例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想；检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列；作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深......

专卖店神秘顾客调查的主要内容

专卖店神秘顾客调查的主要内容
2016/6/16 14:25:53
神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

第三方调查机构的定义和作用

第三方调查机构的定义和作用
2016/6/16 14:25:10
第三方调查机构又称为公正调查，指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，是由处于利益之外的第三方，以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的调查活动。

神秘顾客调查的十大好处

神秘顾客调查的十大好处
2016/6/15 16:21:50

专卖店神秘顾客调查的主要内容

专卖店神秘顾客调查的主要内容
2016/6/15 16:21:13

第三方调查机构的定义和作用

第三方调查机构的定义和作用
2016/6/15 16:20:39

服装店神秘顾客调查的作用及调查体系

服装店神秘顾客调查的作用及调查体系
2016/6/15 16:19:58

广东市场调研公司-2016年1季度移动房产中介平台市场报告

广东市场调研公司-2016年1季度移动房产中介平台市场报告
2016/6/15 14:56:35

服装店神秘顾客调查的作用及调查体系

服装店神秘顾客调查的作用及调查体系
2016/6/15 14:56:19
针对服装、化妆品、数码电子产品专卖店或专柜进行销售、服务等内容检测。拥有10年市场调研经验的诚凯咨询主要从以下几方面进行监测：服务环境、人员仪表、货品成列、服务态度、业务能力。

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